Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo store@uscremonese.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Solferino, 36, 26100 Cremona CR.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo store@uscremonese.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo store@uscremonese.it.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
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Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
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Come previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), l'Utente dispone di un periodo di quattordici giorni (d’ora in avanti “Periodo di Recesso”) per recedere dal Contratto, senza che gli siano applicate penali e senza dover fornire alcuna motivazione. Tale periodo decorre dal ricevimento della merce o, nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui l'Utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati, ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo. In ogni caso, non verranno rimborsati i Prodotti i) sottoposti a lavaggio e danneggiati da detersivi e/o additivi e/o Prodotti danneggiati dall’Utente per imperizia; ii) che per ragioni tecniche presentano un colore lievemente differente rispetto a quello visualizzato nel Sito.
L'Utente che vuole recedere dal Contratto, prima della scadenza del Periodo di Recesso sopraindicato, deve informare Cremonese, mediante una dichiarazione scritta, della propria decisione di esercitare il diritto di recesso. La dichiarazione va inviata via e-mail al seguente indirizzo:
Ricevuta la dichiarazione di recesso, il sistema informatico di Cremonese provvederà a generare una risposta automatica di avvenuta consegna della dichiarazione, che l'Utente potrà scaricare.
In seguito all'esercizio del diritto di recesso, l'Utente deve restituire la merce ricevuta senza indebito ritardo e, comunque, entro i quattordici giorni successivi alla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal Contratto, facendola pervenire a Cremonese all'indirizzo:
US Cremonese Store - Via Solferino 36, 26100 Cremona (CR)
Nel caso di ricevimento di Prodotto danneggiato, prima di effettuare la procedura di reso, occorre telefonare al numero +39 0372/060020.
Il termine è rispettato se l'Utente rispedisce i beni, dandone prova, prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati, con le etichette originali inalterate e nella confezione originale anch'essa inalterata ed idonea. L'Utente è responsabile del deprezzamento dei Prodotti risultante dalla loro manipolazione - qualora non strettamente necessaria ad individuarne la natura e le caratteristiche essenziali - e Cremonese avrà diritto di non rimborsare all'Utente la somma corrispondente al deprezzamento del Prodotto.
I rischi relativi al trasporto dei Prodotti da restituire, così come tutti i relativi costi, sono a carico dell'Utente. Pertanto, è opportuno confezionare accuratamente la merce da restituire, affinché non si deteriori, ed è altresì opportuno servirsi di un corriere o altro mezzo che permetta di seguire o rintracciare la spedizione. Ancora, è opportuno assicurare la merce spedita, dato che, qualora non giungesse a destinazione, o vi giungesse avariata, non sarebbe possibile ottenerne il rimborso.
In seguito al corretto esercizio del diritto di recesso da parte dell'Utente ed al rispetto delle disposizioni sopra convenute, Cremonese, entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, disporrà in favore dell'Utente la restituzione di tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti cui si riferisce il recesso, con le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento dei Prodotti. Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Cremonese potrà, comunque, trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni, oppure finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.